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分析客房控制系统的管理措施以及如何应用

来源:格莱美智控 浏览: 发布日期:2019-04-25 09:31【

  随着社会的进步,科学的发展,我们生活中的所有设备都在向科技化转变,客房控制系统就是在酒店管理常用的软件系统。那么客房控制系统是如何进行工作来便于我们管理的呢?酒店管理者如何使用客房控制系统才能达到管理的目的呢?以下关于“客房控制系统的管理措施以及如何应用”的介绍。

  【客房控制系统通过哪些具体的措施来创新管理】

  在21世纪,任何一家酒店想要在市场上经久不衰,都必须对自身顾客做深入的分析与了解,以战略性思维配合细节的行动,建立顾客信息收集、顾客需求分析和营销切入的整体管理体系,并在方案体系实施过程中不断完善,才能逐渐迈向成功之路。那么酒店管理者可以通过哪些具体的措施来创新管理呢?

  重视客户

  除了客户当前的盈利能力,也包括客户未来的折现。企业将这些全部加起来,就称之为,同时这些也是酒店所拥有的客户终生价值折现值的总和。

  假设一位忠诚客户每次消费额度为1000元/每月消费4次,每月的消费额为4000元,客户消费及酒店的经营周期设为15年,那么这个客户的消费价值将是1000元Х4次Х12月Х15年=72万元。如果一个酒店拥有1200个忠诚散客户,(不计入散客消费因素),若以15年的消费周期计算,酒店的忠诚客户资产总值为8.64亿元。

  根据以上的推算,我们就能得知一个客户对于酒店可持续经营的重要价值与意义,同时一个忠诚的客户还能帮助酒店:

  (一)提升消费额度

  忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务,忠诚客户的消费,其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。

  (二)减少销售成本

  酒店想要吸引新客户,就需要投入大量的人力物力,通过各种广告投入、营销策划类吸引新一轮的目标客群。而在维持与现有客户长期关系中,随着双方了解与契合度不断加深,客户对酒店的产品或服务越来越熟悉,酒店也十分清楚客户的特殊需求,从而使酒店成本逐年降低。

  (三)树立品牌形象,形成口碑宣传

  对于酒店提供的某些较为复杂的产品或服务,新客户在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,酒店既节省了吸引新客户的销售成本,又增加了销售收入。

  (四)员工忠诚度的提高

  这是客户关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定客户群,也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中,员工将体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高又会导致酒店服务质量的提高,使客户满意度进一步提升,形成一个良性循环。

  【酒店管理者应该如何管理好客户和客房控制系统】

  一、舍弃无效客户

  根据酒店客户,如团体活动类客户、活动促销吸引而来的客户、旅游首次入住客户等多类型、多渠道来源客户,进行相应的入住行为分析。比如一些因为优惠券免费入住的客户,通过二次营销不会产生入住行为的客户就应该视为无效客户,就应该果断舍弃,无需刻意去管理,只要做好正常维护就可以。

  二、重视流失客户

  当管理者发现那些粘度不高但是又忠于酒店的客户流失时,就要及时进行排查,了解客户流失的原因,有针对性的制定解决方案,提升客户忠诚度,防止由于酒店原因造成客户的流失而损害酒店的经济效益。

  三、了解客户流失原因

  由于客户流失的原因是多种多样的,如酒店环境差、服务态度恶劣、设备简陋、位置偏僻不易找等各类原因。所以管理者只有找到原因才能制定解决措施,不断改进酒店服务,提升客户满意度。为此,管理者一定要对自身客户进行详细的划分,了解不同类型客户流失的原因,采取必要措施,让客户和酒店建立稳定的关系。

  四、及时响应客户投诉

  作为服务行业,收到客户投诉是常有的事。而面对投诉,管理者应及时对此做出反馈,因为酒店对客户的投诉回馈的速度和态度决定了投诉的客户是否对酒店进行二次消费的关键因素。所以,遇到投诉要时间进行处理,没有不对的客户,只有不会维护的管理人员。

  五、建立完善的客户管理系统

  一个完善的客户管理系统不仅能够帮助酒店深度分析客户的消费行为、客户类型、流失原因,同时它还可以协助管理者及时改进、解决酒店经营过程中出现的问题,从而带给客户优质的服务体验。

  六、注重细节,提升客户体验

  我们都知道细节决定成败,所以管理者要在细微处带给客户宾至如归的服务,比如雨天为客户出行提供雨伞,客户生日为客户提供精美小礼品等,虽然是一些很细微的活动却能深刻体现出酒店的人性化服务,为酒店留住客户。

  以上关于“客房控制系统通过哪些具体的措施来创新管理”和“酒店管理者应该如何管理好客户和客房控制系统”的介绍,希望能让您了解“客房控制系统的管理措施以及如何应用”带来帮助。

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